Cilj Combisa jest biti uz korisnika tijekom cijelog procesa informatizacije, od planiranja preko implementacije i održavanja, do izmještanja i zbrinjavanja opreme. Stoga Combis svojim korisnicima pruža mogućnost odabira različitih modela podrške, sukladno njihovim potrebama.

Bitno je znati kako je više od 100 visokostručnih djelatnika Combisa zaduženo za usluge održavanja, kako sistemskog tako i aplikativnog, po principu 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu.

Sa sjedištem u Dubrovniku te osam podružnica širom Hrvatske (Zagreb, Split, Rijeka, Osijek, Zadar, Pula, Varaždin, Novigrad) Combis je osigurao poslovnu mrežu koja pruža mogućnost dolaska do bilo koje lokacije na području Hrvatske u roku od sat vremena, a uspostavljanjem sjedišta u Sarajevu te servisnih centara u Banja Luci i Mostaru, Combis širi područje djelovanja na regiju te tako ostvaruje brži pristup i lokacijama u regiji.

Combis je uspostavio poslovnu funkciju Service Desk kao centralno mjesto komunikacije s korisnicima, kako bi pojednostavio i poboljšao izravne kontakte sa svojim korisnicima. Pozivom na Service Desk mogu se u svakom trenutku dobiti informacije o statusu problema korisnika ili informacije o bilo kojoj drugoj usluzi, proizvodu i rješenju Combisa.

Uvedene su i nove tehnologije u poslovanju Service Deska, kao što su IP kontakt centar i centralni aplikacijski sustav za prijam i evidenciju prijava, prijedloga i zahtjeva. Rabeći provjerene tehnologije s poznatim rješenjima Combisa – ComContact i ComDesk, integrirane su govorne i podatkovne tehnologije. Na ovaj način, Combis je u mogućnosti objediniti različite vrste korisničkog pristupa: telefonski, faks, web, e-mail, sms te osobni, direktan kontakt.

U odjelu rade stručni operateri dostupni 24 sata dnevno, 365 dana u godini.