U svim segmentima industrije i usluga, vrijednost kontakt centra sve više dolazi do izražaja time što direktno i indirektno utječe na zadovoljstvo korisnika, a samim time podiže imidž tvrtke. Brzina odaziva, individualni pristup, olakšana komunikacija između agenata, automatska eskalacija predmeta u slučaju da se predmet ne rješava u zadanom vremenskom roku – sve su to pokazatelji efikasnosti koji se u konačnici reflektiraju na zadovoljstvo korisnika.
Implementacijom Combis kontakt centra klijentima pružamo mogućnost interakcije putem različitih pristupnih uređaja (fiksni i mobilni telefoni, osobna računala, info-kiosk, pametni telefoni, tablet uređaji) te različitim kanalima komunikacije (PSTN pozivi, chat, IM, audio, video, elektronička pošta, faks, SMS i povratni pozivi) te na taj način omogućavamo inicijalne preduvjete pružanja „omni channel“ korisničkog iskustva.
Infrastruktura kontakt centra sastoji se od sistemskog dijela koji omogućava prijem i distribuciju kontakata te aplikativnog rješenja koje pruža podršku poslovnim procesima i služi kao osnova za integraciju s ostalim vanjskim sustavima.
Sistemski dio je baziran na Cisco kontakt centar platformi (UCCE ili UCCX), Web Customer Service produktu (web kolaboracijska platforma) te CallREC produktu (platforma za snimanje poziva certificirana od Cisca), dok je aplikativni dio (Combis KC aplikacija) integriran sa sistemskim dijelom koji će agentima omogućiti prijem i manipulaciju kroz sve tražene kontakt kanale koristeći web sučelje. Osim funkcionalnosti rada s kontaktima, aplikacija može biti integrirana sa svim aplikativnim rješenjima (CRM i slična rješenja) koja služe kao podrška samom poslovnom procesu.